宝慧玩母婴服务极致体验

分享

鱼乐贝贝加盟

中国加盟网  > 幼儿教育加盟品牌动态 >正文

宝慧玩母婴服务极致体验

  • 原创 水化微凉 | 2019-07-25 10:07:31
  • 0

这两点既相互独立,又存在交叉,广义上来说,后者对前者有一定包含关系。而增加商品的品质化要求求和满足消费者的服务体验需求,是实体母婴店在经营过程中完成销售行为和开拓客户源的主要举措。

5ed1a0c49ac92c8fd5fe13059d831f8.jpg

在本文中,我们重点来谈一下“服务”模块对于实体店经营的影响和作用。

基础设施服务的硬件要求:

母婴用品店的本质呢,是以零售为主的母婴用品实体零售店。实体零售店在门店的面积、装修、门招、收银等所有的基础设施的设计施工上都有一定之规;尤其对于母婴店的特殊消费人群来说,这些基础设施的硬性条件是必须要达成的。

下面罗列一些母婴店的店铺设计规范(仅供参考):

1、门店要吸引眼球,但不要过于招摇

母婴用品实体店一般开设的地方是店铺林立的商圈,或者是社区的母婴一条街,在这种环境下,醒目、吸引眼球的店铺门面能够第一时间把顾客引进店里。但这种思路也并不是要求把店招做的花里胡哨,因为限于母婴消费者的消费心理,过分招摇的门招会给消费者“不靠谱”的感觉。

2、货架设计科学合理,更加人性化

顾客进店的目的是为了购物而来,科学合理的货架设计能够帮助客人在最短的时间内找到所需要购买的商品,并且还能够带动其他品类商品的连带销售。比如,在二段、三段奶粉的货架上摆放婴儿辅食,就能够促使有断奶期宝宝的家长对婴儿辅食的购买率。另外,店铺交通动线的设计也要更加的人性化,并且要跟商品的货架陈列相结合。合理的动线设计能够让最大限度上留住顾客,增加商品的展示时间,增加顾客的购物效率。

53e724744ed79335d0913fe7e626a7a.jpg

3、色调柔和,营造温馨舒适的购物环境

母婴消费者的特殊性之一就是存在带娃进店消费的情况,这就对消费购物环境有了很高的要求。比如,在店铺整体设计上,就得考虑走廊是否能够通过婴儿车?店里有没有专门的母婴室?有没有专门供给孩子玩乐的区域来把顾客“释放”出来,专心购物?还有,店铺中应该营造一种安静、温馨的感觉,轻柔舒缓的音乐,能够让顾客放松;彩色温暖的色调,能够让孩子喜欢。让进店的顾客逐渐消除掉“我是来买东西”的心理防备,延长驻足时间。

4、店铺面积不宜过小

一般来说,进母婴店给宝宝买东西的都是妈妈,而女性购物的基本行为特点就是一个字——“逛”。如果,店铺面积太小,站在门口就对店里一览无余了,那就不能称为母婴店了,叫做母婴便利店比较好一些。

cfb28660a90fdeb04ea519d6cd22c5b.jpg

5、配合服务,软硬件设施一步到位

全品类的母婴用品店商品是不能全部堆积在货架上的,还必须要有专门的商品展示区,以配合展示商品的性能和卖点。如,宝宝车展示上坡防滑性能,在展示区设计一个小坡道就能够完美体现出来。人员专业服务的软件要求以上服务流程都是在门店基础设施上体现出来的要求,并没有对人员的要求。而服务业的核心是“人对人”的服务体验,在店铺营业过程中,有了人员的参与之后,该如何做好“极致服务”呢?

1、找准顾客的真实需求

什么是顾客的真实需求?无非两个,购物需求和体验需求。家里纸尿裤没了,奶粉没了,去母婴店,这是购物需求;孩子不听话,带到店里去玩,这属于体验需求。进店了就是顾客,一般的店铺服务人员虽然能够区分开真实购物顾客和非购物顾客,但却不能充分的服务好。这需要对服务人员做系统的专业培训;有体验需求的顾客要比购物需求的顾客价值更大,消费升级的必然性使得消费者更加注重消费过程中体验。

2、专业的服务态度和精神

专业的母婴服务细分的话可以有两种,一种是专业母婴咨询类服务,比如导购对产品的专业解答,对婴儿护理的服务等;还有就是专业的接待类服务,传统实体零售业由于消费升级的原因在逐渐的向着服务业的方向转变,专业的接待礼仪要作为门店接待的主体培训内容。

3、合理的店铺人员架构体系

店铺的人员管理不比公司的人员管理,店铺里没有部门分工,只有人员分工。店铺的人员架构一般由店长、导购、收银、陈列等构成,所有的管理由店长负责。

人员少,工作单一,团队的团结和默契就显得尤为的重要,这对做好店铺服务是很重要的。

f4bdd5e0b00ebe40d951bfde5cbc5f9.jpg

4、活动促销要到位

实体店最主要的营销活动就是门店促销,促销活动一是为店铺开拓客源,二是维护店里的老客。比如,在购满多少元就送赠品的活动中,顾客得到赠品就会感觉很高兴。店铺专注于服务缘由于消费专注于被服务,服务精神不再局限于特定的行业,全行业服务的时代已经到来了,这对于母婴实体零售业来说,又是一次大的提升!


本文系作者授权中国加盟网发表。如需转载请联系微信公众号中国加盟网(tcsdjmw)未经授权,不得转载。

0条评论

回复

120/120

登录

未注册过的用户将直接为您创建会员账户

登录

未注册过的用户将直接为您创建会员账户

登录

未注册过的用户将直接为您创建会员账户

智能安全检测

确定

登录

未注册过的用户将直接为您创建会员账户

举报

×

请先验证图形验证码

×

请先验证图形验证码

中国加盟展

举报

举报