运营技巧丨家长难开卡、不续费怎么办?

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运营技巧丨家长难开卡、不续费怎么办?

  • 原创 木子 | 2018-04-13 15:41:40
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做少儿教育培训的投资人常常会发愁一个问题——如何让家长成为会员、如何让老客户主动续费?

凭借一款款手工小玩具,实现了会员卡续费和产品复购率双重突破的儿童手工益智乐园——纷多乐创意馆分享了他们的运营经验,希望能对加盟商朋友们产生启发。

很多时候,门店经营人员为了说服家长开卡充值已经费了不少唇舌,而会员卡到期后,该怎样才能提高复购率又成为了经营人员难题——往往课程顾问和产品销售还没开口,家长就已经产生了戒备心理,毕竟想让精明的大人掏钱可不是那么容易的事。

但其实,少儿培训、手工乐园都拥有最具战斗力的“特工”群体——小朋友。


当小朋友拉着大人衣角,带着软软萌萌的童音一开口,家长再坚实的心理武装也会土崩瓦解。

因此,想让家长买单,首先要“收服”小朋友——让他们喜欢来门店上课/做手工、喜欢上店里的哥哥姐姐阿姨老师——这是要通过推陈出新的产品研发和不断提升的运营服务来实现的。


1、“鱼和熊掌”吸引小朋友兴趣

儿童在手工DIY时,很容易被丰富的产品吸引注意力,如果每次来玩都是一样的东西就让他们失去兴趣。因此,首先是要进行不断的新品研发。

以纷多乐为例,800多款产品让小朋友每次玩的都可以不一样,不但能锻炼他们的动手能力,也能持续保持新鲜感。

店里经常会出现这样有趣的场景:小朋友在首次挑选手工项目的时候,这个喜欢那个也喜欢,“无奈”的家长只能答应小朋友“我们这次先玩这一个,下次再来玩那一个”。


2、“顺水推舟”突破家长防线

在上述场景发生后,店面人员应当礼貌又不失机敏地加入对话。首先,帮助家长“劝说”小朋友:“这次咱们先玩这一个,你看,店里还有那么多玩具,都是留给你的,咱们玩完这个再完别的。”从心理上拉近了与家长的距离后,再对家长说:您看,孩子这么喜欢,反正您下次也要再来的,我们店里现在正在搞优惠活动,充值多少送多少。这样一来,家长看孩子喜欢,再加上店员不失时机的小推一把,往往就会大幅提高开卡和复购率。


怎么样,你有没有学到让小朋友成为“自己人”的经营技巧呢?

文章来源:中国加盟网;作者:木子;版权归中国加盟网所有,联系项目或转载内容请加微信:tcsdjmw,违规转载将承担法律责任。

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